Wir vertrauen auf unsere Mitarbeiter:innen.
Unsere Unternehmenskultur ist unser wichtigstes Kapital und basiert auf unseren Grundwerten - think like a customer, make it simple, dare to challenge, trust in diversity. Diese Werte begleiten uns bei allem, was wir tun.

Wir suchen eine:n erfahrene:n Teamlead Customer Support (w/m/d) mit technischem Verständnis und Hands-on Mentalität. Du sorgst für die Umsetzung effektiver Prozesse zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit bei Grassfish und unterstützt aktiv Kunden bei ihren technischen Anforderungen.

Dein Aufgabenbereich

• Du leitest ein engagiertes Support-Team, verantwortest dessen Weiterentwicklung und stellst sicher, dass alle Ressourcen effizient eingesetzt werden.
• Du bist verantwortlich für die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsprozesse und unterstützt das Team bei technischen Herausforderungen.
• Du unterstützt die Grassfish IXM Plattform entlang des gesamten Hosting-Softwarezyklus.
• Du betreust Kunden und Partner im 2nd & 3rd Line Support über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Teams Meetings).
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um komplexe Fälle zu lösen und so den Strom der Informationen aufrecht zu erhalten
• Du stellst die Einhaltung von Service Level Agreements und Qualitätsstandards im Kundenservice sicher.
• Neben der Überwachung des Tagesgeschäfts behältst du stets den Überblick über die KPIs und erstellst regelmäßige Reports.

Über Dich

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Customer Support und da schon idealerweise die Grassfish IXM Platform oder ein anderes Digital Signage System supportet
• Du hast fundierte Kenntnisse in Hosting-Umgebungen und relevanten Technologien (z.B. MS Azure, SQL) sowie Grundkenntnisse in Linux, Windows, Android und Webtechnologien htmk/css/ JavaScript
• Du hast Spaß am proaktiven Umgang mit globalen Kunden und verstehst deren dynamischen Bedürfnisse und technischen Herausforderungen
• Erfahrung in der Teamleitung oder der Wunsch, diesen Schritt zu gehen, mit fundiertem theoretischem Vorwissen über moderne Leadership principles 
• Du hast bereits in und mit Salesforce gearbeitet
• Deine sehr guten Deutsch- & guten Englischkenntnisse setzt du gerne im Alltag ein
• Schnelle Auffassungsgabe, eine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und die Fähigkeit zur Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams runden dein Profil ab

Unsere Benefits

• Wir unterstützen unsere Mitarbeiter in der persönlichen Weiterentwicklung durch Zusatzausbildungen und individuelle Karrierechancen
• Individuelle Flexibilität durch Homeoffice (2 Tage / Woche), flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitmodell), sowie freie Wahl der Arbeitsmittel ist uns wichtig
• Jahreskarte der Wiener Linien oder Sodexo Gutscheine (oder ggf. Auswahl aus alternativen Angeboten), discount codes für den Einkauf bei diversen Händlern, externe Hotline für private oder berufliche Herausforderungen, wöchentliche Massage, ergonomische Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Tischen, regelmäßige Firmenevents, freies Obst, Getränke und Kaffee, sowie eine gut gefüllte Selbstbestimmungsnaschlade, gute öffentliche Erreichbarkeit (U4/U6)

Bei Grassfish sind wir immer in Bewegung. Wenn du leidenschaftlich daran interessiert bist, eine exzellente Kundenservicekultur zu etablieren und gleichzeitig trotzdem technisch nicht untergehst, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Dein nächster Schritt – bewerben natürlich!

Bei Fragen zum Bewerbungsverfahren, wende dich gerne an: Elisabeth Pichler, Senior HR Business Partner, elisabeth.pichler@grassfish.com

Für diese Position ist ein Einstiegsgehalt ab EUR 3.900, - brutto/Monat vorgesehen. Eine marktkonforme Überzahlung (abhängig von Qualifikation und Vorerfahrung) ist natürlich möglich.

Wir sind ein Digital In-Store-Unternehmen.

Grassfish hat sich mit seiner leistungsstarken In-Store Experience Management-Plattform einen Namen gemacht. Wir unterstützen führende globalen Marken wie BMW, Porsche, O2 Telefónica, Commerzbank, Lufthansa, J.Lindeberg, SPAR und Vodafone dabei, sich von der Konkurrenz abzuheben und im Wettbewerb durchzusetzen. Grassfish beschäftigt heute über 100 Mitarbeiter:innen in Österreich, Deutschland, Schweden, Norwegen und Großbritannien. Grassfish ist Teil der Vertiseit Gruppe, die an der Nasdaq First North Growth Market in Schweden gelistet ist.